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多伦多华人电商春节迎旺市 称挑战还在疫情后

牛年春节到来时,加拿大最大城市多伦多仍因疫情处于“封城”状态。当地一些新兴的华人电商也迎来颇为忙碌、紧张的一段时间。

土豆商城在庚子年最末几天搞起年货促销。该商场总裁郭葆章对中新社记者说,单日下单量达到平时的七、八倍,配送压力陡增。

去年此时,中国内地新冠疫情暴发,加拿大华侨华人积极想方设法为家乡筹集防疫物资,郭葆章也不例外。在此过程中,他意识到,海外华人也因疫情而不敢出门购物,面向华人的电商服务有很大市场需求。

在互联网技术领域具备经验的他立即组建团队,快马加鞭。这个以生鲜产品为主的电子商城在去年4月上旬上线。

郭葆章参考了中国内地电商的一些经验和模式,选择自建仓储。他认为,这样可实现全流程在商城自身系统内“一条龙”管控,从而更好地减少出错率、控制商品品质及运营成本。

他和团队已在大多伦多地区建设多个前置仓库,以解决“痛点”,提升配送效率、保障品质。郭葆章坦言,这么做,成本投入很大,但相信有助于提升竞争力。

另一家正式上线恰好2个月的电商平台芝麻商城选择了不同的模式。总经理徐弛说,这个平台为超市及其他各类商户提供线上店铺,这样可丰富货源和品类,也避开自建仓储的难题。平台将受疫情冲击的商户和线下购物遇到困难的客户连接了起来。

现在芝麻商城的业务覆盖多伦多和温哥华两大城市。徐弛说,用户数和订单量增速均超过预期。配送范围的地图也在不断扩大。订单量太多时,管理层也不得不亲自当起配送员。

徐弛说,催化业绩增长的一大主因是疫情。商城上线时,安大略省正处于严峻的第二波疫情中,接连出台了紧急状态令、居家令等封禁措施。有的华人新移民甚至还没来得及考驾照,出门不便。线上商城为大家解决了不少生活刚需。春节到来时,还有顾客特意上线寻购春联、“福”字等。

市场有机遇,但挑战也不小。郭葆章说,去年上半年疫情较重时,多伦多曾涌现出多家华人电商。但至夏季,其中不少已偃旗息鼓。他认为,加拿大市场比中国小;且地广人稀,配送成本昂贵。要进入电商这一“赛道”,须具备一定实力。另一大压力是,居高不下的人力成本拉低了投入产出比。

徐弛认为,挑战既来自竞争对手,也来自自身,面对较高的配送成本,以及各种冷冻或易损的生鲜产品等,要把配送服务持续做到周到细致,难度不小。

“疫情只是促进电商快速发展,”郭葆章说,“但如果不能把能力提升到可以适应未来竞争的话,这个机遇等于没给你。”他相信,现在的消费者更看重品质、效率和服务水准。如果电商不停地优化,降低成本,提升体验,“客户有什么理由不留下来?”

徐弛认为,长时间的疫情下,当地消费者已逐渐培育出线上购物的习惯。但实际上,当未来疫情结束时,电商平台要应对的挑战才刚刚开始。电商必须为提供更好的服务作出更大的努力。他说:“能否在恢复正常状态的市场考验中胜出,这才能看出一家电商平台是否真正具备竞争力。所以,难关还在后头。”

来源:中新社